Binnen het team Digital Customer Experience werk je mee aan een organisatie waar klantbeleving een strategische prioriteit is. Je helpt AG evolueren naar een frictieloze, persoonlijke en meetbare klantervaring over alle kanalen en contactmomenten heen.
We zoeken een collega die klantfeedback, data, journey-inzichten en businessvragen samenbrengt om verbeterkansen op vlak van klantenervaring scherp te stellen en om business teams te ondersteunen deze om te zetten in concrete acties en duurzame verbeteringen.
Jouw missie
In deze rol help je klantbeleving structureel verbeteren. Je combineert analytische scherpte, CX-expertise en business sense om klantfeedback en data te vertalen naar duidelijke inzichten, prioriteiten en verbeteracties.
Je werkt mee aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak: van meten en begrijpen naar prioriteren, verbeteren, opvolgen en terugkoppelen naar business teams.
Concreet sta jij in voor
- Je helpt een structurele continuous improvement-loop uitbouwen op basis van klantfeedback, operationele signalen, journey-inzichten en businessprioriteiten.
- Vanuit een transversale CX-bril help je bovendien mee prioriteiten bepalen, verbeterinitiatieven op elkaar af te stemmen en strategische beslissingen te onderbouwen met klantinzichten.
- Je werkt mee aan surveystrategie, meetplannen en feedbackprogramma’s, zoals NPS, CES en CSAT.
- Je bewaakt de kwaliteit en bruikbaarheid van klantfeedback en helpt inzichten vertalen naar concrete beslissingen.
- Je analyseert CX-data, klantfeedback en operationele signalen en vertaalt deze naar heldere rapporten en managementverhalen.
- Je ondersteunt user testing en helpt mee bepalen welke testprincipes en feedbackmechanismen nodig zijn om oplossingen beter te valideren.
- Je werkt mee aan eenvoudige CX- en UX-principes, templates en werkwijzen die business owners helpen om klantgerichter te werken.
- Je helpt kennis over klantgericht werken, meten en verbeteren overdragen naar de business via begeleiding, documentatie of training.
