Change Management & CAB Leiderschap: Beheer de end-to-end levenscyclus van RFC's, evalueer ze op volledigheid, beheer onderlinge afhankelijkheden en wees verantwoordelijk voor de definitieve afsluiting van wijzigingen. Je organiseert, documenteert en leidt ook de vergaderingen van de Change Advisory Board (CAB).
Operationele Uitvoering & Supervisie: Leid en coördineer de plannings-, bouw-, test- en implementatiefasen van veranderingen. Je zorgt voor nauwkeurige wijzigingsregistraties (change records), adviseert Change Agents over technische onderwerpen, zorgt ervoor dat nood-RFC's worden geautoriseerd door de E-CAB en corrigeert CMDB-afwijkingen met behulp van het ITAM-proces.
Major Incident Management: Neem de volledige verantwoordelijkheid voor incidenten met hoge prioriteit (P1/P2), van detectie tot oplossing. Je organiseert en leidt "war rooms", fungeert als het primaire communicatiepunt voor het senior management en voert Post-Incident Analyses uit om de grondoorzaken (root causes) te ontdekken en herhaling te voorkomen. Daarnaast werk je nauw samen met de Helpdesk om een correcte opvolging te garanderen van alle incidenten die door een wijziging zijn veroorzaakt. Opmerking: Dit vereist dat je een paar dagen per maand 24/7 stand-by (on-call) bent.
Problem Management: Stuur zowel proactieve als reactieve probleemonderzoeken aan om terugkerende incidenten permanent te elimineren en de impact op de business te minimaliseren. Je leidt cross-functionele Root Cause Analysis (RCA) inspanningen voor complexe problemen, onderhoudt de Known Error Database (KEDB) en zorgt ervoor dat robuuste tijdelijke oplossingen (workarounds) worden gedocumenteerd. Door incidenttrends te analyseren, identificeer je onderliggende infrastructurele kwetsbaarheden, coördineer je met technische teams en leveranciers om permanente oplossingen te ontwikkelen en overzie je de naadloze implementatie hiervan via het Change Management proces. Houd er rekening mee dat dit proces nog niet volledig is gedefinieerd en nog verder moet worden ontwikkeld in samenwerking met het operationele team.
Strategie, Planning & Samenwerking: Ontwikkel change management strategieën, communicatieplannen en trainingsprogramma's om ervoor te zorgen dat nieuwe processen volledig worden begrepen. Je identificeert potentiële risico's, gaat om met weerstand tegen verandering en werkt nauw samen met cross-functionele teams waaronder Operations, Innovatie, IT, Finance en HR.
