Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Dit houdt in:
o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.
o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.
- OPS Team management and development
o Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.
- OPS business partner management
o Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.
o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.
o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS
o Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS
