Medewerkers die aan specifieke gezondheidsrisico's worden blootgesteld, moeten opgevolgd worden door hetzij een bedrijfsarts hetzij door een bedrijfsverpleegkundige. Attentia staat in voor dit gezondheidstoezicht voor haar klanten.
Onze prioriteit? Ziektes voorkomen en werkgerelateerde aandoeningen opsporen met als hoofddoelstelling het welzijn van de medewerkers van onze klanten.
Onze Customer Advisors spelen een cruciale rol in de planning en organisatie van het gezondheidstoezicht! Momenteel zoeken we een enthousiaste Manager die de teams zal leiden, managen en coachen om samen de extra mile te gaan voor onze klanten.
Zo ziet jouw nieuwe job eruit:
Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor 3 teams die zich in Gent, Brussel en Namen bevinden. Je bent eindverantwoordelijk voor een team van een 35-tal customer advisors geleid door 3 teamleaders.
Jouw verantwoordelijkheden:
-
Je bent eindverantwoordelijk voor een professionele, kwalitatieve dienstverlening naar onze klanten.
-
Je motiveert en inspireert de teams en zorgt voor groei en ontwikkeling door jouw mentorship.
-
Je geeft vertrouwen en verantwoordelijkheid aan de teams en neemt hen mee in veranderingsprocessen.
-
Je detecteert opleidingsnoden algemeen en in het kader van wijzigende wetgeving en zorgt voor end-to-end opleidingsplannen zowel voor starters als bestaande teams.
-
Je begeleidt procesoptimalisaties van a tot z en ambieert efficiëntieverhoging voor de administratieve processen.
-
Je zorgt voor uniforme en gestandaardiseerde werkmethodes en promoot kennisdeling en best practices.
-
Je stimuleert samenwerking om een gestroomlijnde informatiedoorstroming te garanderen en de klantervaring te optimaliseren.
-
Je behoudt een nauw contact met de teams en bezoekt minstens 1x per kwartaal de verschillende kantoren.
-
Bij escalatiedossiers van klanten neem je deze zorgvuldig ter harte en zorg je voor een goede oplossing voor zowel klant als Attentia.
Herken je jezelf hierin?
Wij zoeken een ervaren, tweetalige (Nederlands en Frans) people manager die gericht is op operationele processen. Je hebt ervaring in het inspireren van een team en het verbeteren van werkprocessen.
-
Een inspirerende leider: Je creëert een omgeving waarin teamleden zich gemotiveerd en gewaardeerd voelen, en haalt het beste in hen naar boven. Je kunt de grote lijnen zien en transparant communiceren, zelfs in drukke of uitdagende situaties
-
Je weet change op een positieve manier te implementeren en hebt ervaring met change trajecten
-
Je kijkt kritisch naar werkprocessen en hebt oog voor verbetering
-
Je promoot samenwerking en multidisciplinair werken over departementen heen
-
Je bent een voortrekker in verdere digitalisering
-
De klant staat voor jou op 1 en je bent een commerciële denker.
-
Sterke talenkennis van zowel het Nederlands als Frans
-
Kennis of ervaring in de werking van een externe dienst is een troef
-
Je bent bereid je te verplaatsen tussen Brussel, Gent en Namen
Word Attentiaan en ervaar ‘Feeling good works great’:
Attentia is dé HR en Well-being partner voor bedrijven in België. Door onze kwalitatieve en innoverende adviezen, dienstverlening en solutions zorgen wij ervoor dat de medewerkers van onze klanten zich geconnecteerd, gezond, veilig en rewarded voelen in een organisatie die compliant en performant is. Want gelukkige medewerkers zijn de kracht achter succesvolle organisaties. Ruim 815 Attentianen zetten zich dagelijks in om dit te realiseren.
Feeling good works great is niet alleen een belofte naar onze klanten, maar ook wat we intern, binnen Attentia, willen waarmaken. We doen dit, onder andere, door:
De werkervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Werk je in onze kantoren dan geniet je van alle digitale en ergonomische comfort. Onze kantoren zijn niet alleen functioneel zo ingericht dat je alles hebt om je job goed te doen, maar het zijn ook echte ontmoetingsplekken. De ingerichte coffee corners met gratis koffie zijn een geliefde plek voor een babbel met collega’ en de lounge nodigt dan weer uit om op vrijdag een glaasje te drinken met de collega’s. De meeste van onze kantoren zijn vlot bereikbaar. Indien de job het toelaat is het mogelijk om af en toe van thuis uit te werken. Hier worden concrete afspraken gemaakt met jouw manager en de teamleden.
Bij Attentia vinden we duurzaamheid belangrijk. Duurzaam groeien als organisatie, duurzaam groeien als medewerker, met aandacht voor milieu en maatschappij. We organiseren tal van initiatieven om jouw ontwikkeling te ondersteunen. Je geeft zelf richting aan je ontwikkeling in de jaarlijkse welzijns-, ontwikkel- en groeigesprekken. Er zijn vele en diverse opleidingsmogelijkheden én je hebt onbeperkte toegang tot ons online leerplatform. Niet alleen formeel leren wordt gestimuleerd maar ook informeel leren. Van je collega’s en onze experten leer je elke dag wel iets nieuws.
We dragen CSR (corporate social responsibility) hoog in het vaandel. We nemen concrete initiatieven om onze samenleving en omgeving een stukje mooier te maken zoals een plant-een-bos-actie, groene bedrijfswagens, projecten in ontwikkelingssamenwerking.
Maar onze grootste troef? Dat zijn onze medewerkers, je toekomstige collega’s. Solliciteer en ontmoet hen, je zult je ongetwijfeld welkom voelen.
Ons aanbod
Een competitief salaris aangevuld met extralegale voorwaarden zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie en vakantiegeld, groepsverzekering, bedrijfswagen. De hospitalisatieverzekering wordt voorzien voor jou en jouw gezin.
Ik ben overtuigd, wat nu?
_________________________________________________
