De Application Owner CRM is de eigenaar en bewaker van de goede werking, de evolutie en de adoptie van het CRM-platform binnen de organisatie. Op het kruispunt van business (Sales, Marketing, Customer Service) en IT (Ontwikkelaars, Integratoren) zorg je ervoor dat de tool perfect aansluit bij de strategische en operationele doelstellingen van het bedrijf, met behoud van de integriteit en veiligheid van het systeem.
Je verzamelt, analyseert en prioriteert de behoeften van de verschillende gebruikersteams en vertaalt deze naar functionele en technische specificaties.
Je beheert de applicatie-roadmap in samenwerking met het management en de technische teams, en arbitreert wijzigingsverzoeken op basis van toegevoegde waarde en haalbaarheid.
Je garandeert de operationele continuïteit (MCO) van het platform, houdt toezicht op niveau 2 en 3 support en beheert de relatie met de CRM-leverancier en externe partners.
Je waarborgt de kwaliteit, beveiliging en conformiteit van de gegevens (GDPR/AVG) in samenwerking met de DPO.
Je meet en optimaliseert de adoptiegraad, ontwerpt trainingsmateriaal, verzorgt trainingen en houdt de documentatie up-to-date.
Je ziet toe op de correcte integratie van het CRM met andere bedrijfssystemen (zoals ERP of HRIS) en stelt en volgt de KPI's van de applicatie op.
Je beschikt over een Master in Engineering, Business of Informatica / Projectmanagement en hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring (bijvoorbeeld als Product Owner, CRM Business Analyst of CRM Consultant).
Je hebt een grondige beheersing van een CRM-oplossing en beheerst Agile of traditionele projectmanagement methodologieën.
Je hebt een goed begrip van datastromen (API, ETL) en databasestructuren (SQL), waarbij kennis van PostgreSQL een pluspunt is.
Je bent in staat om bedrijfsprocessen te modelleren (BPMN) en kunt complexe technische problemen vereenvoudigen voor de business.
Je beschikt over uitstekende relationele vaardigheden, bent resultaatgericht, toont proactiviteit en hebt een professionele kennis van het Engels.
Contract: Een voltijds contract van onbepaalde duur (CDI).
Competitief loon: Marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder:
