Als Customer Journey Owner van Hey Belfius ben je verantwoordelijk voor het identificeren, uitwerken, opvolgen en prioritiseren van de customer journeys binnen de personal assistant.
Je vertrekt vanuit de vragen en behoeften die klanten hebben tijdens verschillende momenten in hun leven of in hun relatie met Belfius. Je brengt deze journeys in kaart en onderzoekt hoe verschillende domeinen, producten en diensten samen een geïntegreerde ervaring kunnen bieden. Daarbij kijk je bewust over producten, segmenten en organisatiegrenzen heen.
Je ontwikkelt en beheert de roadmap van de journeys binnen Hey Belfius en bepaalt mee welke initiatieven prioriteit krijgen op basis van klantimpact, businesswaarde en strategische doelstellingen. Je bewaakt de voortgang van de journeys.
Je werkt hiervoor nauw samen met Product Owners, de Customer Journey owners in het team, segmentverantwoordelijken, communicatie, marketing, content owners en andere stakeholders. Je brengt de prioriteiten van de verschillende domeinen samen in één geïntegreerde visie voor de journeys in Hey Belfius en stimuleert samenwerking over de teams heen.
Je schrijft zelf geen content, maar zorgt ervoor dat stakeholders beschikken over de juiste klantcontext en bewaakt de samenhang van de communicatie binnen de volledige journey.
Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak: je brengt mensen samen, legt verbanden tussen initiatieven en zorgt ervoor dat journeys ook effectief gerealiseerd worden.
