Analyser, concevoir et surveiller un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel, afin de parvenir à une amélioration continue de la qualité du service. Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des actions préventives.
Analyser et cartographier des processus existants, assurer le traitement des dysfonctionnements lié au fonctionnement des processus et engager les actions correctives associées:
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Analyser et dresser un inventaire des processus Business As-Is
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Définir les points de départ et d'arrivée, les lacunes et les modifications possibles
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Décrire les étapes, les temps de parcours, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.)
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Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus
Assister les process owner dans l’identification des opportunités d’amélioration et proposer une/des actions préventives associées:
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Supporter les audits de processus. Apporter sa collaboration et son input si nécessaire
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Rechercher les informations nécessaires au process owner pour optimaliser les processus (KPI, SLA dysfonctionnements…)
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Définir et suivre les indicateurs et rapporter les informations au process owner
Collaborer au développement et à l'implémentation d’un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel:
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Collaborer à la rédaction des plans d’implémentation
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Collaborer à la définition de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de changements opérés au niveau des processus (par ex : automatisation de processus ou parties de processus)
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Aider le process owner à gérer l'implémentation des outils ICT nécessaires à l'accompagnement de ces processus (par ex : établir et exécuter des tests script concernant les processus présentant un degré de difficulté élevé)
Evaluation des risques et implémentation des actions
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Répertorier les différents risques ainsi que leurs conséquences pour pouvoir ensuite mettre en place les actions nécessaires pour les gérer
- Fournir un support dans la gestion opérationnelle des processus et des problèmes y afférents
Participer à la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures…). Supporter la diffusion de la documentation et des informations nécessaires à une application optimale des processus:
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Elaborer la documentation d’un ou plusieurs processus et la publier
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Coordonner la communication aux autres membres de l’équipe Process (Design)
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S’assurer que les autres équipes au sein du département suivent les processus
- Se concerter avec les autres Process Owners/Line Managers
