Passionné par les animaux depuis son enfance, le docteur Patrick Mathieu a été diplômé de l’université de Liège en 2000.
Après quelques remplacements en Belgique, il décide de s’expatrier à l’étranger pour perfectionner sa formation. Il part donc travailler dans la clinique du Docteur Louis Langlois à Baillif (French West Indies- Caraibes).
Après plus d’un an, il revient avec une formation globale en médecine, chirurgie et dermatologie. En 2003, il décide d’ouvrir sa propre structure à Gerpinnes accompagné de son assistante vétérinaire, Vanessa.
Son optique : des soins de qualités avec un plateau technique de pointe tout en gardant la convivialité du vétérinaire traitant.
Missions :
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion des rendez-vous et du planning
Gestion des devis et facturation
Conseil en nutrition et produits
Gestion des dossiers clients
Préparation du matériel et des salles
Assistance en consultation
Surveillance des animaux hospitalisés
Alimentation et soins quotidiens des patients hospitalisés
Gestion des stocks
Excellentes qualités relationnelles : premier contact conditionne souvent l’image de la clinique
Communication claire et rassurante
Sens commercial éthique
Écoute active et patience
Rigueur administrative
Gestion du stress : appréhension aisée des clients stressés ou mécontents
Adaptabilité et flexibilité : savoir passer d'une tâche l'autre sans perdre son fil rouge
Organisation : gérer planning, dossiers et urgences
Sens aigu de l'observation: implique une compréhension de la physiologie de base en médecine vétérinaire + détection rapide d'un changement d’état
Réactivité : s’adapter aux imprévus
Rigueur : dans l'hygiène, les protocoles et le suivi des cas
Empathie envers les patients
Une maitrise du programme FUGA est grandement appréciée
