Verpleegkundige Kind en Gezin-Lijn - Opgroeien | Brugge

Deze vacature is verlopenMogelijke redenen zijn: de werkgever accepteert momenteel geen sollicitaties, is niet actief op zoek naar nieuwe medewerkers of is bezig met het beoordelen van sollicitaties.

Vacaturegegevens

Fulltime

Volledige vacaturetekst

DIPLOMA
Bachelor
CONTRACT
Bepaalde duur - Voltijds
Bijlagen (1)

Solliciteren kan tot en met 20/09/2023
Jobinhoud

Wil jij graag als verpleegkundige klanten informeren en adviseren via de telefoon, per mail of via chat?

Boeit het je om diverse klanten te ondersteunen m.b.t. het geïntegreerd gezinsbeleid: in de eerste plaats ouders, maar ook artsen, opvangvoorzieningen, studenten of externe diensten? Geeft het je energie om een belangrijke schakel te zijn voor zoekende klanten? Ben je graag betrokken bij het uitwisselen, bijhouden of ontwikkelen van kennis op basis van diverse klantencontacten? Ben jij tevreden als jouw klant geholpen geraakt of als je hem maximaal kan ondersteunen? Zie jij gemakkelijk de meerwaarde van klantencontact met nieuwe digitale kanalen?

Dan ben jij de collega die wij zoeken!

Waarom deze job echt iets voor jou is:
Je zal de klanten van Opgroeien maximaal ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun vragen. Dit doe je door telefonisch, per mail of chat te informeren en adviseren van ouders, opvoedingsverantwoordelijken, studenten, enz. over thema’s m.b.t. zorgtoeslagevaluatie en PGJO.

Zo ziet jouw werkdag als Backoffice Verpleegkundige Kind en Gezin-Lijn eruit:

Je fungeert als aanspreekpunt voor de gezinnen en partners in geval van vragen, problemen via allerlei kanalen
Je wint informatie in ter verduidelijking van de opdracht of vraag
Je informeert gezinnen, maakt ze bewust en sensibiliseert door schriftelijke en mondelinge communicatie
Je begeleidt en verwijst klanten door naar de passende diensten
Je registreert kerngegevens van de vraag in het centrale registratiesysteem van het Contactcenter
Je signaleert knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen
Organisatie breed werk je mee aan het optimaliseren van de dienstverlening aan gezinnen en het uitwerken van inhoud die ten dienste staat van de organisatie.
Je capteert en kanaliseert signalen, trends en tendensen binnen je eigen vakgebied en het werkterrein
Je houdt jezelf op de hoogte houden van diverse ontwikkeling via het lezen, het bijwonen van studiedagen, …
Je beantwoordt vragen rond de eigen dienstverlening
Je checkt of het advies en/of traject voldoet aan de verwachtingen van het gezin
Je bewaakt voortdurend en/of verbetert de kwaliteit van de eigen dienstverlening op teamniveau onder meer door het raadplegen van dashboardgegevens

De functiebeschrijving met generieke resultaatsgebieden, taken, vaktechnische-en gedragscompetenties vind je in de bijlage.

Jouw profiel
Je hebt een bachelorsdiploma of een diploma dat daarmee gelijkgesteld is.

Je voelt je aangesproken door:
Een ruim en gevarieerd takenpakket
Je neemt verantwoordelijkheid op voor je werk en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
Je durft knopen door te hakken en neemt beslissingen als dat nodig is
Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook als de druk hoger is.
Je werkt graag samen en bent goed in schriftelijke en mondelinge communicatie.
Loon en voordelen

Je wordt contractueel in dienst genomen bij het agentschap Opgroeien als Backoffice Verpleegkundige Kind en Gezin-Lijn met een arbeidsovereenkomst van bepaalde duur (1 jaar) met de bijhorende salarisschaal B111.

Ben je al aan de slag bij Opgroeien of een andere entiteit van de Vlaamse overheid? Dan kun je via horizontale mobiliteit in dienst komen op voorwaarde dat:

Je administratief in dienstactiviteit bent.
Je binnen de 3 maanden na de selectiebeslissing de functie opneemt.

Naast het salaris bieden we jou:
Een maatschappelijk relevante en afwisselende job met veel menselijk contact en veel eigen verantwoordelijkheden.
Een fijn en boeiend team om in te werken.
Je werkt samen met 3000 andere medewerkers bij Opgroeien, dat het recht op kansrijk Opgroeien wil realiseren voor elk kind en elke jongere in Vlaanderen en Brussel.
Een job waarin je zelfstandig kan werken
Een uitgebreid opleidingsaanbod voor nieuwe medewerkers.
Een werktijdregeling van 38 uren per week (bij een voltijdse functie)
Een aantrekkelijke verlofregeling met 35 vakantiedagen per jaar.
Een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag.
Gratis hospitalisatieverzekering.
Volledige terugbetaling van het woon-werkverkeer via het openbaar vervoer, kilometervergoeding voor dienstreizen.
Een laptop.
Aanvullend pensioen.
Gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet.
Waarom Opgroeien

Werk mee aan het realiseren van onze missie: het recht op kansrijk opgroeien realiseren voor élk kind en élke jongere in Vlaanderen. Grijp de kans om je talenten en expertise te benutten en verder te ontplooien. Een job met een belangrijke maatschappelijke meerwaarde waarin je elke dag het verschil kan maken.