Als Team Manager ben je de sturende kracht en leidingsfiguur achter één van beide Service Delivery Management teams. Dit team beheert contracten en treedt op als als Service Delivery management voor onze top 100 Telenet Business klanten.
Je bent verantwoordelijk voor het coachen en ondersteunen van je teamleden. Je speelt een essentiele rol in het bevorderen van een cultuur, kwaliteitsverbetering en servant leadership. Je richt je op de behoeften en groei van teamleden. Je toont empathie en biedt begeleiding om hun professionele ontwikkeling te stimuleren.
Je werkt intensief samen met je collega Team Manager en speelt een integrale rol in de toepassing van onze toekomstige strategie. Samen met hen draag je bij aan de groei en verbetering van het Customer Success Management team. Je draagt bij aan de professionalisering van de teams door creatieve werkwijzen te ontwikkelen .
Tegelijkertijd volg je zelf een aantal klanten persoonlijk op.
Je taken als Team Manager Service Managers?
- People Management : Coach, motiveer en inspireer teamleden om hun groei te ondersteunen, zodat ze gezamenlijk het verschil kunnen maken voor onze Telenet Business klanten.
- Klanten en interne projecten optimaal toewijzen aan teamleden op basis van beschikbaarheid en vereiste vaardigheden.
- Toezicht houden op de werklast van teamleden in diepgaande samenwerking met collega Team Manager.
- Actief bijdragen aan het ITIL-certificeringsproces binnen het team. Onderhouden en bevorderen van TB product- en proceskennis onder teamleden.
- Proactief ondersteunen van teamleden bij het managen van klanten; Proactief bijsturen waar vereist. Je behandelt zelf ook enkele klanten. Hierdoor blijf je op de hoogte van de dagelijkse gang van zaken.
- Efficiënt afhandelen en opvolgen van escalaties , zowel van klanten als intern.
- Actief bijdragen aan het opstellen en bewaken van teamdoelen en relevante verbetertrajecten. Ondersteunen van de tactische en strategische doelen en uitdagingen van het team.
- Opstellen en verzorgen van managementrapportages voor het team, waaronder Customer Experience en activiteitenrapportage.
Je profiel als Team Manager Service Managers?
- Ruime ervaring in connected services en Telecom.
- Ruime ervaring in Service (Delivery) Management. Bij voorkeur in het bezit van een relevante certificering, zoals ITIL, om Customer Success Management van hoge kwaliteit te waarborgen.
- People management ervaring is belangrijk.Je kan een team leiden en de vereiste kwaliteitsverbeteringen op langere termijn doorvoeren.
- Taalvaardigheden NL/FR/EN.
- Goede organisatorische en analytische vaardigheden, hands-on, actiegericht en stressbestendig.
- Goede communicatie- en presentatievaardigheden, in staat tot interactie met stakeholders van verschillende niveaus.
- Kunnen werken in een veranderende omgeving en beslissingen kunnen nemen onder druk.
Vooruitstrevend en strategisch denken.
-
Ons aanbod voor jou
Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership : we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.
Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.
Wat mag je concreet verwachten?
- Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
- Smartphone, mobiel abonnement, laptop
- Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
- Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
- Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
- Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
- 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform , coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.
Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.
Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.
