Bij vdk bank staan we dicht bij onze klanten. Ons Customer Care Center is het eerste aanspreekpunt voor klanten én niet-klanten.
We zorgen voor een snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte service.
Wil jij deel uitmaken van een team dat klantgerichtheid, samenwerking en positiviteit hoog in het vaandel draagt?
Dan is dit jouw kans!
Als Customer Care Center Medewerker ben jij de stem én de pen van vdk bank.
Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt – zowel telefonisch als via e-mail.
-
Samen met je collega’s behandel en volg je alle binnenkomende telefoons en e-mails correct op.
-
Je zorgt ervoor dat klanten zich na elk contact gehoord voelen.
-
Je durft gesprekken op een klantvriendelijke manier afronden en schrijft mails die vertrouwen uitstralen.
-
Je denkt kritisch mee om onze administratieve processen en organisatie continu te verbeteren en te vereenvoudigen.
-
Je ondersteunt onze bankkantoren wanneer zij door ziekte of onverwachte omstandigheden niet op volle capaciteit kunnen werken.
-
Je registreert en volgt alle interacties op in ons ticket-systeem.
Kortom: jij bent een onmisbare schakel in onze klantgerichte en efficiënte werking.
-
Je bent perfect tweetalig (Nederlands & Frans), zowel mondeling én schriftelijk.
-
Je bent klantvriendelijk en denkt in oplossingen.
-
Je hebt sterke communicatieskills:
-
je telefoneert graag en correct
-
je schrijft helder en klantgericht
-
je komt zelfzeker over
-
je kan goed schakelen tussen verschillende vragen
-
Je hebt een pragmatische mindset en bent leergierig.
-
Je administratieve vaardigheden en IT-skills staan op punt.
-
Je positieve mindset en relativeringsvermogen dragen bij aan een fijne werksfeer.
Ervaring in klantenservice of de banksector? Dat is mooi meegenomen, maar geen must. Jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk!
-
Je krijgt een competitief verloningspakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering …
-
Je krijgt kansen om jezelf bij te scholen en te groeien in de job.
-
We geven je de vrijheid en het vertrouwen om ideeën voor te stellen en uit te werken.
-
Onbetaalbaar: fijne collega’s, een vriendschappelijke sfeer en een werkplek in centrum Gent waar je thuiskomt.
-
Bonus! Je krijgt gemoedsrust: je bouwt mee aan de toekomst van sociaal-ethisch en duurzaam bankieren.
