Au sein de l'équipe de permanence, vous traitez diverses questions techniques et liées à la sécurité. Vous traitez les signalements entrants, effectuez des vérifications techniques, analysez les signalements de phishing, aidez les clients en cas de problèmes de configuration ou de logiciels et transmettez les cas, si nécessaire, aux équipes internes compétentes.
Vous travaillez au sein d’une équipe d’assistance plus large chargée de la communication avec les clients et du suivi adéquat des incidents. Ensemble, vous constituez un interlocuteur fiable pour les clients et les collègues, 24 heures sur 24.
Voici quelques-unes de vos responsabilités :
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Au quotidien, vous traitez les demandes entrantes des clients et des équipes internes, allant de l’assistance technique aux questions liées à la sécurité.
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Vous analysez les signalements entrants (notamment les tentatives de phishing ou les problèmes techniques) et les traitez avec précision et rigueur.
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Vous êtes coresponsable du dossier, de la première notification jusqu’à son traitement complet.
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Grâce à votre réaction rapide et appropriée, vous aidez immédiatement les clients.
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Avec vos collègues, vous formez une équipe de support et de sécurité soudée qui garantit qualité et continuité.
De plus, vous vous familiarisez avec la politique de sécurité au sein de Secutec, et vous êtes prêt à la suivre scrupuleusement et à prendre les mesures nécessaires. Ces mesures comprennent notamment le suivi de formations, de campagnes et d'autres formations liées à la sécurité.
