De Product Manager Customer Experience Belgium bij Entain is verantwoordelijk voor het Portal-, Casino-, Dice- en een selectie van Poker- en Sportweddenschappen-producten in België. De focus ligt op de ontwikkeling en strategische uitvoering van productstrategieën die aansluiten bij markttrends, klantvoorkeuren en regelgeving in de Belgische markt. Deze rol omvat marktonderzoek om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de branche en de vraag van gebruikers, het definiëren van de productvisie en het stellen van duidelijke, haalbare doelstellingen. De manager werkt nauw samen met de marketing-, commerciële en compliance-teams om effectieve go-to-marketstrategieën te ontwikkelen en te implementeren, waarbij ervoor wordt gezorgd dat de producten aanslaan bij de doelgroepen en voldoen aan de lokale regelgeving.
- Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontwikkel en implementeer een productstrategie voor klantbeleving in België.
- Analyseer gebruikersgegevens en markttrends om kansen te identificeren voor nieuwe functies en innovaties in het Belgische productportfolio.
- Werk nauw samen met het UX/UI-designteam om ervoor te zorgen dat de workflows gebruiksvriendelijk zijn en voldoen aan de hoge eisen van de klantervaring.
- Beheer de relaties met softwareleveranciers en interne belanghebbenden om ervoor te zorgen dat nieuwe functionaliteiten tijdig worden geleverd.
- Voer marktonderzoek uit specifiek gericht op gamingproducten, onboardingprocessen, KYC, Mijn Account, betalingen en verantwoord spelen om regionale trends, klantvoorkeuren en wetswijzigingen te begrijpen.
- Werk samen met de marketing- en commerciële teams om effectieve marktstrategieën te ontwikkelen.
- Beheer de volledige productlevenscyclus, van concept tot ontwikkeling, lancering en iteratie, met de nadruk op maximale gebruikersbetrokkenheid en winstgevendheid.
- Fungeren als primair aanspreekpunt tussen technische teams, business units en compliance, en ervoor zorgen dat productontwikkelingen aansluiten bij de behoeften van de klant, de bedrijfsdoelstellingen en de regelgeving in België.
- Specialistische vaardigheden en ervaring
- Kennis van de gamingindustrie: inzicht in de marktdynamiek en klantvoorkeuren op de Belgische markt voor digitale games.
- Strategische planning en uitvoering: Vermogen om effectieve productstrategieën te ontwikkelen en te implementeren die aansluiten bij de algemene bedrijfsdoelstellingen.
- Ervaring met Agile-methodologieën en -frameworks.
- Analytische en besluitvormingsvaardigheden: Bekwaamheid in het analyseren van marktgegevens, gebruikersfeedback en financiële rapporten om weloverwogen beslissingen te nemen.
- Leiderschap en communicatie: Sterke leiderschapsvaardigheden om multidisciplinaire teams aan te sturen en effectief te communiceren met belanghebbenden op alle niveaus.
- Innovatief denken: het vermogen om innovatie binnen het productaanbod te stimuleren, het productaanbod continu te verbeteren en aan te passen.
- Leid innovatieve projecten en begeleid de uitrol van succesvolle prototypes naar bredere markten.
- Stimuleer een cultuur van innovatie binnen het productteam en moedig nieuwe ideeën en benaderingen aan voor productontwikkeling en klantbetrokkenheid.
- Taalvaardigheden: Goede beheersing van het Engels en bij voorkeur moedertaalspreker van een van de officiële talen van België (Nederlands, Frans of Duits) is gewenst.
- Competenties / gedragingen
- Klantgerichte aanpak: De gebruikerservaring en klanttevredenheid staan altijd voorop bij productontwikkeling.
- Aanpassingsvermogen: Het vermogen om snel te reageren op marktveranderingen en wettelijke vereisten.
- Samenwerkingsgezindheid: Bereidheid om nauw samen te werken met andere teams en afdelingen wereldwijd om gezamenlijke doelen te bereiken.
- Resultaatgericht: Focus op het behalen van commerciële en strategische doelstellingen door middel van nauwgezette planning en uitvoering.
Diversiteit en gelijke kansen:
Als wereldwijde werkgever zet Entain zich in voor een veilige, leuke en inclusieve cultuur waarin onze medewerkers zich echt thuis voelen.
Wij zijn een multicultureel bedrijf dat waarde hecht aan en viert...,en respecteert individuele verschillen, dus ongeacht je seksualiteit, geslacht, genderidentiteit, capaciteiten, leeftijd, ras, religie of overtuiging, je hebt hier een stem en de ruimte om je beste werk te leveren.
Onze diverse interne netwerken bieden je de ondersteuning die je nodig hebt om je mening te uiten en een positieve bijdrage te leveren, alles in het belang van entertainment.
