Binnen de directie Procurement & Facilities zijn we op zoek naar een Head of Service Delivery. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het end-to-end ontwerpen, beheren en continu verbeteren van facilitaire dienstverlening aan de medewerkers. Deze dienstverlening omvat oa. fleet beheer, catering, receptie, cleaning & documenten.
Je draagt de verantwoordelijkheid voor het beheer van de B&F service catalogus en je bent de gatekeeper van alle formele B&F klantencommunicatie
Het doel is om een stabiele, transparante en klantgerichte dienstverlening te realiseren die maximale waarde biedt aan de organisatie en haar gebruikers.
Jouw verantwoordelijkheden
-
Uitbouw & opvolging van de Service catalog en de hieraan verbonden governance.
-
Het organiseren & opvolgen van kwalitatieve dienstverlening aan de medewerkers met focus op klantgerichtheid, stabiliteit, efficiëntie en transparantie.
-
Het organiseren & opvolgen van incidenten die de B&F dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers beïnvloeden.
-
Het identificeren, opvolgen en mitigeren van de risico’s gerelateerd aan de dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers (inclusief regulatorische vereisten).
-
Het inschatten, lanceren & managen van acties om de kwalitatieve, stabiele & efficiënte dienstverlening te blijven garanderen.
-
Het installeren en onderhouden van een goed leveranciersbeheer inclusief contract- en budgetbeheer.
-
Het organiseren van professionele en duidelijke communicatie aan de gebruikers van de B&F dienstverlening.
-
Het managen van een team van medewerkers die de service operations & service delivery van de B&F dienstverlening garanderen.
-
Deelnemen aan B&F duty management rotatie in samenwerking met het B&F management team.
