Le département occupe une place centrale dans le fonctionnement de l’établissement. Il constitue le premier point de contact pour les patients, leurs familles et les visiteurs, et contribue ainsi directement à l’image de l’hôpital.
Ce département participe au bien-être et à la sécurité des usagers en veillant à ce que chacun se sente accueilli, informé et accompagné.
Grâce à leur sens du service, leur capacité d’écoute et leur organisation, les agents d’accueil contribuent à rendre le parcours patient plus fluide, plus humain et plus rassurant.
En tant qu'Agent d'accueil aux urgences, votre mission consiste à assurer un accueil et une information de qualité aux patients, leurs familles et aux professionnels de la santé.
Vos responsabilités au quotidien sont :
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Accueil et information des patients
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Vérification et encodage des données administratives et mutualistes des patients
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Collaborer avec les assistants sociaux pour faciliter la situation des patients en difficulté financière
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Gestion et responsabilité d’une caisse dans le respect des procédures
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Permanence téléphonique
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Appliquer et respecter les instructions données par le responsable hiérarchique.
Profil recherché :
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Posséder la qualification d'un CESS
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Disposer d’une expérience en milieu hospitalier est un réel atout
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Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme : vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10)
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Satisfaire à l’examen de promotion ou à l’examen de sélection.
Qualités requises :
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Vous avez le sens de la communication, du contact et de l’accueil
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Vous avez l’esprit d’équipe et pouvez également faire part d’autonomie
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Vous avez le sens des priorités
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Vous avez une grande capacité à accueillir avec psychologie et tact
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Vous comprenez l’importance de la souplesse dans les horaires en fonction des besoins du service
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Vous êtes familiarisé à l’environnement Office
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Une expérience préalable en milieu hospitalier est un atout mais toute autre expérience de qualité dans un service au patient ou au client sera valorisée
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Vous avez un bon niveau de bilinguisme FR-NL.
Nous vous offrons un salaire en rapport avec votre niveau de formation et d’expérience.
Barème de rémunération
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Fonction IFIC : Employé administratif consultation
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Fonction interne : Agent d'accueil
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Barème charte sociale : C 1/2/3
Des avantages extra-légaux
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Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
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Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
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La gratuité des transports via la STIB et un remboursement de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
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Une prime annuelle d’attractivité
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Une assurance Plan Pension (de 1 à 3% à charge de l’employeur)
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Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10)
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24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
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Des réductions chez de nombreux fournisseurs via le système Benefits@work
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De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
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Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
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Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.
Renseignements complémentaires :
