De Manager Partnership & Expert Support zal werken volgens de algemene strategische assen van Claims Non-Life: klantenbeleving, procesefficiëntie en bewaking van de schadelast.
Deze Manager heeft een sleutelfunctie in het bewaken van de schadelast en het opvolgen van de partnerships, tekent mee de strategie uit voor onze externe en interne partners gelinkt aan Claims Non-Life voor de 3 merken die beheerd worden bij Claims Non-Life zijnde DVV Verzekeringen, Belfius Verzekeringen & Belfius Direct Verzekeringen.
Deze partners (en bij uitbreiding partnerships die uitgebouwd worden) zijn gelinkt aan het schadeproces en komen op elk moment in het gehele schadeproces aan bod: Bij de schadeaangifte bijvoorbeeld Jaimy (onze partner die herstel in natura organiseert voor schade in het kader van een brandverzekering), ons erkende garagenetwerk waar klanten hun autoschade kunnen laten herstellen, autoglasbedrijven waar schade aan de ruiten direct hersteld kunnen worden, callcenter-activiteiten en lekdetectiebedrijven.
In het verdere schadeproces met expertisebureaus (zowel in auto als in brand) die een schade-eis al dan niet ter plekke gaan analyseren en begroten.
Partners die gedurende het hele schadeproces opgevolgd worden zoals bijvoorbeeld onze bijstandspartner die dringende bijstand verleent en schades ivm reisverzekeringen beheert, en de partner die schades in het buitenland of met buitenlandse tegenpartijen beheert.
Extra partners gelinkt aan het schadeproces zoals psychologische ondersteuning die geboden wordt in het kader van schade, het platform van arbeidsongevallen dat beheerd wordt,…
De Manager Partnership & Expert Support geeft rechtstreeks leiding aan 3 Partnership Managers, 3 Auto-Experten en de Teamlead van onze interne experten (15 personen).
Deze Manager zal een strategie bepalen voor alle experten en partners met inbegrip van o.a. opvolging van KPIs, SLAs, kwaliteit,…. mét een duidelijke focus op Third Party Risk Management.
De Manager Partnership & Expert Support rapporteert aan de Deputy Head of Claims Non-Life en zal deel uitmaken van het managementteam van Claims Non-Life en Claims Non-Life vertegenwoordigen in stuurgroepen (intern en extern) en strategische projecten.
