JOUW MISSIE:
Bij Buildwise geloven we dat kennis van onze leden, klanten en partners één van de sleutels is om meer waarde te creëren voor de bouwsector. Daarom zijn wij op zoek naar een businessgerichte CRM Lead die klantgegevens kan omzetten in een strategische hefboom voor onze volledige organisatie.
Ben je gepassioneerd door CRM, customer journeys en digitale transformatie? Krijg je energie van het verbinden van multidisciplinaire teams rond een gemeenschappelijke visie, zonder noodzakelijk over hiërarchische bevoegdheid te beschikken? Dan is deze functie misschien wel op jouw lijf geschreven.
JOUW BELANGRIJKSTE TAKEN:
Binnen onze directie Communicatie & Valorisatie vervul je een functie met een sterk transversaal karakter, waarbij je samenwerkt met tal van stakeholders binnen de organisatie.
Enkele van jouw verantwoordelijkheden:
- Je implementeert de CRM-strategie van Buildwise ter ondersteuning van de organisatiedoelstellingen en de continue verbetering van de klantbeleving.
- Je ontwikkelt en beheert de CRM-roadmap en bepaalt de prioriteiten voor toekomstige ontwikkelingen.
- Je vertaalt customer journeys naar efficiënte CRM-processen en relevante data.
- Je zorgt voor een duidelijke governance rond CRM-data, processen en verantwoordelijkheden.
- Je coördineert CRM-projecten, releases en verbeterinitiatieven in samenwerking met IT, Communicatie, Customer Experience, Finance en R&D, vanuit een duidelijke businessvisie.
- Je bent één van de drijvende krachten achter de adoptie en het gebruik van klantgegevens via Microsoft Dynamics binnen de organisatie dankzij het opzetten van opleidings- en begeleidingsprocessen.
- Je waakt over het correcte gebruik van klant- en ledendata.
- Je treedt op als CRM-referentiepunt binnen de organisatie en stimuleert een datagedreven en klantgerichte cultuur.
