In een steeds sneller evoluerende competitieve wereld ondersteunen wij onze B2B klanten als
hun IT one-stop-shop zodat zij hun ondernemingsdoelstellingen kunnen realiseren. Bij UViON
ontzorgen we onze klanten door hen toegang te verlenen tot IT-expertise via een team van
top IT’ers die gaan voor de beste service & kwaliteit. We gaan voor een duurzame relatie
waarbij vertrouwen, respect, streven naar uitmuntendheid en een rechtdoorzee aanpak
centraal staan. Enkel zo kunnen we onze klanten doen schitteren. Vandaag én morgen!
We zijn op zoek naar een Escalation Engineer met een passie voor IT en de drive om
complex technische uitdagingen op te lossen voor onze diverse klantenportefeuille.
-
Je wordt ingeschakeld voor technische issues die de standaard support overstijgen;
-
Je analyseert, reproduceert en lost complexe storingen, fouten en prestatieproblemen op
binnen uiteenlopende IT-omgevingen; -
Je voert diepgaande troubleshooting uit, doet root-cause-analyses en zorgt voor
duurzame oplossingen, niet enkel quick fixes; -
Je werkt nauw samen met collega-experts en leveranciers wanneer er structurele
problemen moeten worden onderzocht;
-
Je biedt klanten uitstekende service door helder te communiceren over bevindingen,
voortgang en oplossingen; -
Je krijgt een eigen klantenportefeuille waarin je functioneert als technisch aanspreekpunt
voor complexe uitdagingen; -
Je zorgt dat kritieke issues snel correct aangepakt worden en bewaakt de kwaliteit van
onze dienstverlening;
-
Je denkt proactief mee met klanten om hun IT-omgeving stabieler, veiliger en
toekomstgericht te maken; -
Je vertaalt technische inzichten naar verbeteringen in hun bedrijfsprocessen;
-
Je deelt kennis met je collega’s, fungeert als sparringspartner en helpt onze interne
supportteams groeien door je expertise door te geven;
-
Je werkt gedetailleerde setup manuals en best practices uit voor veelgebruikte
producten en oplossingen; -
Je zorgt dat deze documentatie helder, toepasbaar en up-to-date is, zodat collegaengineers
efficiënter kunnen werken; -
Je ontwikkelt herbruikbare templates en richtlijnen die bijdragen consistente kwaliteit
binnen onze dienstverlening; -
Je neemt initiatief om kennisdeling te structureren en processen te verbeteren door jouw
expertise vast te leggen;
-
Je hebt een passie voor IT, duikt graag diep in complexe problemen en je verlegt graag je grenzen;
-
Je bent klantgericht, proactief, dynamisch en beschikt over de nodige maturiteit;
-
Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en je neemt graag initiatief;
-
Uitgebreide hands-on kennis van Microsoft-omgevingen: Cluster omgevingen, Exchange
Online, Hyper-V, SQL, Active Directory, Windows Server, Office 365, Remote Desktop Session
Hosts, Network Policy Servers, Sharepoint enz.; -
Kennis van server hardware, TCP/IP, routing en VLAN’s is een must;
-
Kennis van Watchguard firewalls en VoIP en/of Apple macOS is een pluspunt;
-
Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Engels;
-
De kans om je schouders mee te zetten onder de uitbouw van een groeiende KMO
waarbij je echte impact kan hebben in een cruciale rol waar je zeer nauw samenwerkt
met je collega’s om onze klanten te doen schitteren; -
Kennisdeling en kennisopbouw is cruciaal waarbij interne & externe opleidingen centraal
staan zodat je in je rol kan (door)groeien; -
Je kan rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen o.a., bedrijfswagen, tankkaart,
maaltijdcheques, laptop, smartphone, etc..
Interesse?
Join us en stuur je CV en motivatie naar [email protected] of contacteer ons op 055 50 90 49
