Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.
Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.
Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.
Concreet ga je aan de slag met:
Behandelen van 1e-lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie
Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen
Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en, waar nodig, tijdig een collega of externe partner inschakelen
Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers duidelijk informeren over de voortgang
Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct registreren in het ticketsysteem
Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen
Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op:
gebruikersaccounts aanmaken en beheren
laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen
basisbeheer van printers en andere randapparatuur
nieuwe werkplekken inrichten
mobiele abonnementen aanvragen en beheren
Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere:
